Termos de Uso / Política de troca

Comprar na Aldeia Urukum é seguro e fácil. Na Urukum você encontra arte, literatura, vestuário e decoração para casa.

SERVIÇO DE ENTREGAS

A loja online da Aldeia Urukum utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

São oferecidas duas forma de envio dos pedidos: PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 5 e 30 dias, a depender da região do Brasil, e SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 3 a 7 dias, sempre após confirmação do pagamento (pagamentos por boleto levam até três dias para serem confirmados). Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.

*No caso de livros é oferecido o registro módico, categoria de envio de livros impressos dos Correios.

*Obras de arte possuem frete gratuito.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

A Aldeia Urukum garante a segurança e privacidade de identidade dos consumidores que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizado apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos.

A Aldeia Urukum se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

  • Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
  • Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
  • Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.
TERMOS DE USO

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Aldeia Urukum são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nosso público, baseamos nossa política de troca e devolução no Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Atendimento ao Cliente (editoraurukum@gmail.com). O item que for devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de quaisquer itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao remetente automaticamente.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição. É importante que você confira sempre suas peças no ato da entrega.

Recomendamos recusar a entrega em qualquer das hipóteses abaixo:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

A política de troca da Aldeia Urukum é muito flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas em até 30 dias.

Em caso de devolução/troca em até 7 dias, ou defeito dentro do prazo de garantia, o custo do frete é por nossa conta. Após este prazo o frete será pago pelo cliente.

Você pode trocar sua compra online por qualquer outra peça do site.

A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados desde a data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Qualquer troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao setor de Atendimento da Aldeia Urukum através do email: editoraurukum@gmail.com

O email deve conter os seguintes dados para realização da troca:

  • Nome Completo:
  • Email:
  • Telefone para contato:
  • CPF:
  • Nome da produto a ser trocado:
  • Descrição do defeito ou motivo da troca:

Lembramos que a peça devolvida sem essa comunicação e/ou fora do prazo, será reenviado imediatamente ao cliente.

Dúvidas? Entre em contato com nosso atendimento: editoraurukum@gmail.com

Considerações finais:
A Aldeia Urukum não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso email de Atendimento. Em caso de troca será enviado um código de logística reversa para postagem no Correios.